Hotel Excelsior heeft een flinke update nodig
“ Hotel Excelsior in Lovran is aan een flinke update toe. Personeel is vriendelijk en behulpzaam. Superior kamers zijn ruim maar verouderd. Onze kamer had de volgende tekortkomingen. - vloerbedekking was kapot en vies, vlierbedekking in de gangen zat vol met vlekken. - In de badkamer hing een riool lucht. Na extra schoonmaak was de geur even weg maar kwam toch weer terug. - Wanden bevatte vlekken en verf was op diverse plekken kapot. - Gordijnen waren vies en zaten vol vlekken. - bedden zijn in de negen dagen dat wij er waren niet een keer verschoond. Buitenkant van het hotel was vies en toe aan een grote schoonmaak beurt. Op diverse plekken waren vieze bruine strepen en zwarte vlekken zichtbaar, zie foto's van het balkon van onze dochter. Eten was prima en gevarieerd. Fitness stond verouderde apparatuur waarvan sommige kapot waren. Groepslessen werden in de fitness ruimte gehouden waardoor fitness dan niet mogelijk was. Zwembad en liggedeelte was prima maar wel gevuld met zout zeewater. Gelukkig maar weinig mensen die bedden reserveerden dus om half tien was nog een bed verkrijgbaar. Op de site stond dat het hotel recentelijk gerenoveerd was maar dit bleek in 2015 te zijn dus al weer 10 jaar geleden. Al met al is dit hotel geen vier sterren hotel en hebben we zeker teveel betaald. Contact met Prijsvrij voorafgaand aan de reis was ronduit slecht. Wij hadden wat vragen en hadden deze gesteld aan de chatbox. Hierop zou contact gezocht worden maar dat is tot op heden nog niet gebeurd. Omboekgarantie van Prijsvrij stelt niets voor aangezien en allerlei regels aan zitten die niet vooraf gecommuniceerd zijn. Op mijn prijsvrij staat nog steeds informatie van onze eerste boeking en bij de reispapieren werd deze informatie ook meegestuurd. Voor ons niet zo snel prijsvrij meer. “
