Slecht omgaan met klacht
“ Door dhr heel netjes opgevangen door dhr. Dag 2 ging onze dochter op een stoel zitten en zakte, zodra ze de stoel aanraakte er finaal door heel. De volgende dag gelijk naar de eigenaresse gegaan, dat de stoel kapot is, onze dochter last had van haar kuit en haar nieuwe jurkje kapot was. Haar antwoord was dat kan. Oke, nou niet een reactie die ik verwacht van een eigenaresse. Bij vertrek aangegeven dat een andere reactie wel op de plaats was geweest. Dat kapte ze gelijk af, met de mededeling, ik had ook de stoel kunnen declareren. Ze had gezien dat onze dochter gewoon liep dus haar conclusie, nergens last van. Nogmaals aangegeven dat dat een aanname was en niet de werkelijkheid, dat haar jurkje dus nieuw was, Nou daar moest ze allemaal niets van weten. Als ze nu had gezegd, "goh vervelend dat jullie het zo ervaren hebben, ik zal er de volgende keer opletten", was ik tevreden geweest. En nog netter was geweest als ze een tegemoedkoming had gedaan richting onze dochter, ivm haar kopotte jurkje. Qua accomodatie was het netjes, en hebben we een fijne vakantie gehad. Maar bovenstaande was wel een grote smet, vooral voor de dochter “