Een reis die je niet snel zal vergeten!
“ Mijn verblijf begon helaas niet zoals verwacht. Bij aankomst konden ze mijn reservering in eerste instantie niet vinden, terwijl ik duidelijk een boekingsbevestiging van mijn pakketreis kon laten zien. Dit heb ik nog nooit eerder meegemaakt en eerlijk gezegd was daarmee de toon bij binnenkomst al gezet. Wat ik vooral jammer vond, was de communicatie aan de receptie. De medewerker aan de balie mag wat mij betreft echt nog werken aan zijn communicatieve vaardigheden en vooral aan de manier waarop hij met gasten omgaat. Een gouden tip: wanneer een gast je daadwerkelijk een geldige boeking laat zien, behandel die persoon dan ook gewoon als een gast en als een mens die serieus genomen mag worden. Ik heb mij op dat moment ontzettend ongemakkelijk en eigenlijk gewoon behoorlijk rot gevoeld. Zeker omdat je op een gegeven moment merkt dat je gewoon gelijk hebt, maar je toch het gevoel krijgt alsof jij degene bent die iets verkeerd doet. Dat vind ik echt een gemiste kans. Ik heb hem daarna eigenlijk de hele week ontweken, zelfs wanneer ik vragen had die ik graag had willen stellen. Dat zegt voor mij genoeg over hoe die eerste ervaring is blijven hangen. Daar staat tegenover dat ik de overige medewerkers en hun service over het algemeen als erg goed heb ervaren. Iedereen was vriendelijk, netjes en behulpzaam. Wel heb ik in vijf dagen tijd drie verschillende hotelkamers gehad vanwege huisdieren die mij kwamen bezoeken. Dit vond ik behoorlijk vervelend en het maakte mijn verblijf minder comfortabel. De opmerking “Je bent in de woestijn” vond ik hierbij eerlijk gezegd niet echt een passende reactie richting een gast. Het eten in het hotel vond ik over het algemeen goed. In het bijzonder wil ik Bakery Chef Yahia bedanken. Wat een geweldige man! Hij is ontzettend lief, vriendelijk en netjes en doet echt moeite om ervoor te zorgen dat je iets lekkers kunt meenemen. Zijn service en persoonlijkheid zijn mij absoluut bijgebleven. Een echte topper en wat mij betreft een groot compliment waard! ❤️ Al met al waren er zeker positieve punten, vooral de vriendelijkheid van veel medewerkers, de service en het eten. Maar de manier waarop mijn verblijf begon en de communicatie rondom mijn reservering hebben helaas een negatieve indruk achtergelaten. Met iets meer begrip, communicatie en respect richting de gast had dit een veel mooiere ervaring kunnen zijn. “
