Zeer teleurstellende ervaring – absoluut geen 4-sterrenverblijf
“ Bij aankomst in het hotel rond middernacht werden wij doorverwezen naar een zogenaamd “late dinner”, omdat de kinderen erg honger hadden. Wat ons daar werd voorgeschoteld, was ronduit teleurstellend: keihard en droog brood met wat beleg, dat zelfs onbedekt onder de vliegen lag. Ik begrijp werkelijk niet waarom dit als “dinner” wordt aangeboden. Het leek eerder op restanten die al dagen oud waren. Toen ik hier iets van zei bij de receptie, kreeg ik als antwoord: “Dit is wat we hebben.” Geen enkele vorm van begrip of oplossing. Daarna kwamen we aan bij onze kamers. De kamers waren piepklein en bovendien niet goed schoongemaakt. In de badkamer lagen overal haren, vooral in de hoeken. Het hotel wist vooraf dat wij met vijf personen zouden komen, maar toch was er in geen van de kamers een extra bed klaargezet. Om überhaupt een extra bed in één van de kamers te kunnen plaatsen, moest je als het ware over de andere bedden heen lopen om de kamer binnen te komen. Zo ontzettend krap was het. Ik heb tot ongeveer 03.00 uur ’s nachts meerdere keren naar de receptie moeten bellen en heen en weer moeten lopen voordat er eindelijk naar ons werd geluisterd. Pas de volgende ochtend werd er, nadat ik had aangegeven dat ik de directeur persoonlijk wilde spreken, een familie geregeld. Helaas was ook dat geen echte oplossing. In de vierpersoons familiekamer stonden slechts twee slaapbanken en een tweepersoonsbed. Mijn twee kinderen hebben op die slaapbanken nauwelijks kunnen slapen. Je lag letterlijk op de vouw van de bank. Het extra bed dat vervolgens werd gebracht, was helemaal een drama: het matras was flinterdun, vies en zat vol gaten. Tot maar liefst drie keer toe werd het matras omgeruild, maar telkens kregen we opnieuw een vies en beschadigd exemplaar. Uiteindelijk ben ik opnieuw naar de receptie gegaan en heb ik aangegeven dat ik foto's van de matrassen zou doorsturen als er niet onmiddellijk een fatsoenlijke oplossing kwam. Zelfs medewerkers van de receptie schrokken zichtbaar van de foto's en schaamden zich voor de staat waarin de matrassen verkeerden. Pas nadat ik in de lobby mijn ongenoegen duidelijk had laten blijken, werd er uiteindelijk een fatsoenlijk boxspringmatras voor het extra bed geregeld. De eerste drie dagen van onze vakantie bestonden daardoor grotendeels uit heen en weer lopen naar de receptie, bellen, klagen en proberen om basiszaken geregeld te krijgen. Dit was voor mij extra zwaar, omdat ik niet in goede gezondheid verkeer. Een vakantie hoort ontspanning te zijn, maar wij begonnen onze vakantie met drie dagen stress en frustratie. Wat betreft het management hebben wij helaas ook een zeer slechte ervaring gehad. Wij vonden de houding van het management arrogant en weinig klantgericht. Het leek er vooral om te draaien om voor alles extra kosten in rekening te brengen, in plaats van problemen voor de gasten daadwerkelijk op te lossen. Een positieve noot is wel dat het bedienend personeel en de medewerkers op de vloer over het algemeen vriendelijk en behulpzaam waren. Zij deden duidelijk hun best binnen de mogelijkheden die zij hadden. Ook het eten viel enorm tegen. Vrijwel iedere dag kregen we hetzelfde: kip, gehakt en gerechten die sterk leken op leftovers van de vorige dag. Soms werd er wat tomatensaus overheen gedaan om het gerecht een andere uitstraling te geven, maar kwalitatief was het absoluut niet wat wij hadden verwacht. Voor de prijs die wij voor dit hotel hebben betaald, is de kwaliteit totaal niet in verhouding. De combinatie van de slechte hygiëne, de gebrekkige kamers, de slechte slaapmogelijkheden, het eten en vooral de manier waarop klachten door het management werden behandeld, heeft onze vakantie behoorlijk verpest. Voor ons absoluut geen tweede keer. Wij zullen dit hotel niet opnieuw boeken en kunnen het op basis van onze ervaring helaas niet aanraden. “
