Ervaring – Sunrise Arabian Beach Resort: een onaangename verrassing
“ Ik ben samen met mijn dochter Lucie vertrokken, voornamelijk om enkele dagen te kunnen duiken in de Rode Zee. Op dat vlak was de reis een groot succes en zullen we een prachtige herinnering aan onze duiken bewaren. Het hotel beantwoordde helaas niet aan het serviceniveau dat ik, gezien de presentatie ervan, redelijkerwijs mocht verwachten. Vanaf onze aankomst deden zich in de kamer verschillende ongemakken voor: * de kluis was buiten gebruik vanwege een defecte batterij, waardoor een interventie van ongeveer veertig minuten nodig was; * een lamp in de badkamer werkte niet; * de zeepdispenser was leeg en werd pas bijgevuld nadat we dit hadden gemeld; * de welkomstproducten (wattenstaafjes, nagelvijl enzovoort) werden gedurende ons hele verblijf nooit aangevuld, ondanks de dagelijkse schoonmaak van de kamer. Afzonderlijk beschouwd lijken deze punten misschien onbeduidend. Samen zorgen ze echter voor een eerste indruk die weinig verenigbaar is met de aangekondigde status van een vijfsterrenhotel. Onze grootste teleurstelling betreft echter de voorzieningen die in de presentatie van het hotel naar voren worden gebracht. Het hotel wordt aangekondigd als een accommodatie met zes zwembaden. In de praktijk waren er slechts drie werkelijk toegankelijk voor alle gasten. Eén zwembad was voorbehouden aan vipgasten en twee andere waren uitsluitend toegankelijk voor de bewoners van bepaalde kamers of suites. De situatie was vergelijkbaar wat de restaurants betreft. Hoewel er inderdaad meerdere restaurants zijn, is één ervan volledig betalend en waren de andere slechts om de andere dag geopend, waardoor de aangekondigde keuze sterk werd beperkt. Het hoofdrestaurant stelde ons bijzonder teleur. De buffetten lagen volgens ons ver onder het niveau dat men mag verwachten van een hotel dat als vijfsterrenhotel wordt gepresenteerd. Ze deden eerder denken aan grootkeukenmaaltijden dan aan een aanbod dat overeenkomt met het aangekondigde serviceniveau. Ook het concept ‘All Inclusive’ verdient enige nuancering. De basisalcoholische dranken waren wel inbegrepen, maar de meest klassieke aperitieven (Martini, Campari enzovoort) werden systematisch in rekening gebracht, voor een bedrag van ongeveer € 12 per glas. Ook deze realiteit kwam niet overeen met het beeld van een echte luxueuze ‘All Inclusive’. Tot slot waren verschillende decoratieve fonteinen buiten gebruik. De spots die erin waren geplaatst, bleven echter branden zonder dat ze door het water werden gedempt. Daardoor werden gasten tijdens het avondeten op het terras verblind en werd de algemene sfeer van de locatie verstoord. Deze teleurstelling is des te groter omdat ik het jaar voordien in het Rixos Sharm El Sheikh Adults Only in Egypte had verbleven. Het verschil in kwaliteit, zowel wat de maaltijden als de algemene voorzieningen en het echte ‘All Inclusive’-concept betreft, leek mij bijzonder groot. Ik schrijf u deze brief uiteraard niet met de bedoeling een polemiek te starten. Mijn doel is eenvoudigweg om u mijn ervaring mee te delen. “
