“ Wij boekten via - de reisorganisatie - een all-inclusive vakantie naar Hotel Mediterraneo in Chersonissos (Kreta). Wat ons werd beloofd als een luxe 4-sterrenverblijf met uitstekende voorzieningen, bleek in werkelijkheid een zware tegenvaller. De manier waarop zowel het hotel als de reisorganisatie met klachten omgingen, was ronduit onprofessioneel.
🔹 1. Misleidende informatie op de website van - de reisorganisatie -
- de reisorganisatie - profileert zich als bemiddelaar, maar is tegelijkertijd degene die de reis presenteert, verkoopt en aanprijst op hun website. De informatie over het hotel en de all-inclusive formule is onvolledig en misleidend. De werkelijkheid staat daar haaks op. - de reisorganisatie - probeert zich hier vervolgens makkelijk van af te maken door alle verantwoordelijkheid af te schuiven op D-Holidays, de uitvoerende reisorganisatie. Maar als boekend reisbureau draag je óók verantwoordelijkheid voor wat je aanbiedt en belooft aan klanten.
🔹 2. Hotel Mediterraneo – ondermaats op meerdere vlakken
Kamerkwaliteit: airco werkte slecht, muren vertoonden zichtbare scheuren en onderhoud liet te wensen over.
Sleutel brak zelfs af in het slot en wij mochten blij zijn dat hier geen kosten voor in rekening zijn gebracht.
Hygiëne: mieren in de kamer
Kraanwater zonder uitleg: als zwangere vrouw kreeg ik kraanwater aangereikt zonder enige toelichting, terwijl flessenwater betaald moest worden. In een zogenaamd all-inclusive hotel in een warm land is dit ronduit onacceptabel en onzorgvuldig.
Extra kosten: het wisselen van handdoeken kost €0,50 per stuk – iets wat je niet verwacht binnen een all-inclusive formule.
🔹 3. Klachtafhandeling: afschuiven, bagatelliseren en ontwijken
De reactie van de reisorganisatie was teleurstellend: een reeks standaardantwoorden, geen zelfreflectie, en geen enkele vorm van serieuze compensatie. Klachten over hygiëne, airco en onderhoud werden afgedaan als “bijzonderheden” of “niet eerder gemeld”.
Er werd zelfs beweerd dat we onze klachten “te laat” hadden gemeld — pas op dag 5 van ons verblijf — wat zogenaamd reden genoeg was om geen compensatie te bieden. Deze bewering is feitelijk onjuist: wij zijn meerdere keren naar de receptie gegaan, o.a. over de sleutels, de mieren, het water en de service. Deze meldingen zijn gewoon genegeerd of niet serieus genomen.
🔹 4. Niet alleen wij – structureel probleem
Tijdens ons verblijf spraken wij meerdere andere gasten die eveneens zeer ontevreden waren. Het ging om soortgelijke klachten: slechte service, weinig flexibiliteit, en verouderde kamers. Dit is dus geen eenmalige tegenvaller, maar een structureel probleem waar niets mee gedaan wordt.
❗ Tot slot
Deze vakantie/accomodatie heeft ons zwaar teleurgesteld. Zowel - de reisorganisatie - als Hotel Mediterraneo verkopen een ervaring die ze niet waarmaken en daar hebben we dan 4000 euro voor neergeteld. Het is geen luxe, geen zorgeloze service, en zeker geen volledig all-inclusive.
Dat - de reisorganisatie - zich vervolgens verschuilt achter een technische rol als tussenpersoon, terwijl ze op hun eigen website een rooskleurig beeld schetsen, is niet alleen onprofessioneel – het is klantonvriendelijk en misleidend.
Wij zullen een eerlijke, negatieve beoordeling achterlaten op meerdere platforms, zodat andere reizigers niet dezelfde fout maken.
Conclusie: Niet boeken. Niet via - de reisorganisatie -. Niet naar Hotel Mediterraneo.
Wat je krijgt is ondermaatse kwaliteit, gebrekkige communicatie en nul verantwoordelijkheid. “
