“ Ten eerste was prijsvrij telefonisch erg slecht te bereiken. Meer als een uur in de wacht gestaan. Mijn moeder was namelijk onverwachts overleden, dus probeerden we de reis om te boeken. Toen we ze eindelijk spraken, was er geen begrip of respect gezien de situatie. Via Ryanair was er nog wel het 1 en ander mogelijk qua omboeken. En uiteraard verwacht ik niet dat een hotel zegt dat dit kosteloos kan, maar dat ze wel iets meedenkender of iniedergeval menselijker dachten. “