“ Het is echt een prachtig resort. Je verblijft midden in de natuur en je ziet allerlei dieren om je heen zoals aapjes, neusberen, agouti's, wasberen en leguanen. We hadden een 4 persoonskamer. Deze was echt ruim en heel schoon. Bij het restaurant stond je wel vaak even te wachten voordat je naar binnen kon. En bij de zwembaden moet je wel optijd een handdoekje neerleggen als je nog een plekje wilt hebben. Wij waren er in augustus en hadden helaas wel last van veel zeewier. Dit werd wel zoveel mogelijk weg gehaald, waardoor het strand opzich wel mooi was. Het zeewater was troebel aan de kust. Hier kon je niet snorkelen. Wel gaat er regelmatig een boot (tegen betaling) naar een ander gedeelte in de zee waar het wel mooi helder is en je prachtig kunt snorkelen. Zo hebben wij daar koraal met prachtige vissen gezien, schildpadden, roggen en zelfs een zeeslang. Verder is er veel te doen op het resort. Eco tour, fietsen, zwemmen in de cenote, dieren voeren op de kinderboerderij en natuurlijk was er entertainment door het animatieteam. In de avond waren er mooie shows en 2 keer in de week is er een avondmarkt met allerlei kraampjes. Al met al hebben wij echt een mooie vakantie gehad. “

“ Het hotel is netjes en goed verzorgd. Het eten is erg gevarieerd, we, is het druk bij het hoofd restaurant wanneer je binnen wilt eten. De keuze restaurants zijn erg goed en er wordt super voor je gezorgd.. “

“ Mooie accomodatie. Veel jungle waar je de apen in de bomen ziet. Als je aan het zwembad zit komen de neusberen nieuwsgierig een kijkje nemen in je tas. Kamers zijn prima. We waren met drieën, dus wel een bed over om de koffers op te zetten. Wij vonden het meer dan prima. Zeker het boeken waard “

“ We hebben een parkeerplaats bijgeboekt nabij Brussels Airport en bij terugkomst hebben we de laatste shuttlebus gemist door vertraging op Newark Airport. De laatste shuttlebus reed weg om 09.45 en de eerstvolgende reed pas om 17.30. Erg belachelijk. De rest was prima in orde “

“ Geen afwisseling in eten eten was koud en helft van de tijd rauw. Zwebad was smerig en zaten algen in. Kwa avond animatie was het prima. Kamer hygiëne was dan weer wel prima en ook de bedden. Ondanks een lekken condens afvoer van de airco is dit zeer snel opgelost en opgekuist hierover kan niets gezegd worden maar petje af hiervoor. Personeel was niet het allervriendelijkste “

“ We hebben een leuke vakantie gehad. Veel dieren gezien die daar rondlopen. Personeel altijd aardig en behulpzaam. Alleen de zee totaal geen gebruik van kunnen maken ivm zeewier. Dit speelt al jaren en niet aangegeven tijdens het boeken terwijl dit gewoon bekend is. Het eten was ook gewoon echt onder de maat. Eten was vaak rauw. De ala cart restaurants waren voor geen mogelijkheid te boeken dus hebben we geen gebruik van kunnen maken. A la carte mocht je 3 keer per week gebruik van maken maar is dus niet gelukt. Veel restaurants waren ook dicht. Voor de hoeveelheid mensen vond ik persoonlijk te veel voor het aantal zwembaden. Als je niet optijd je bed uit was kon je dus niet aan het zwembad zitten. Dit vooral omdat er een aantal zwembaden onder de adults only vielen en we daar geen gebruik van konden maken. Ook was het zwembadwater helemaal wazig van de zonnebrand. Vind het jammer dat mensen betalen voor 5 sterren ondat jullie het zo aanprijzen maar zeker geen 5 sterren waard is. Veel dingen geen gebruik van kunnen maken. Merendeel de dingen zoals zwemmen buiten het resort moeten doen. “

“ Dit resort heeft ontzettend veel potentie, want het park zelf is echt prachtig. De natuur, jungleachtige sfeer en de dieren die overal vrij rondlopen zorgen voor een bijzondere ervaring die je niet snel vergeet. Vooral voor kinderen is dit echt geweldig. Ook een groot deel van het personeel is vriendelijk en probeert je echt te helpen. De wifi op het resort werkte daarnaast opvallend goed. Helaas wordt dat positieve gevoel overschaduwd door de slechte staat van het resort. De appartementen zijn sterk verouderd, erg gehorig en slecht onderhouden. Daarnaast vonden wij de hygiëne op meerdere plekken echt onvoldoende. Het zwembadwater oogde regelmatig troebel en vies en in het zwembad zagen wij zelfs oranje aanslag en viezigheid zitten. Ook hingen er op sommige plekken lampen los in of rondom het zwembad, wat absoluut geen veilige indruk geeft. Tijdens ons verblijf verkleurde zwemkleding door het zwembadwater, iets wat wij nog nooit eerder hebben meegemaakt en wat wij echt heel ernstig vinden. Daarnaast hoorden wij van meerdere gezinnen dat kinderen last kregen van oorontstekingen. Ook ligbedden, openbare ruimtes en sanitaire voorzieningen werden naar ons idee onvoldoende schoongemaakt. Hetzelfde gold voor de fitnessruimte. De apparaten zelf zijn prima, maar de schoonmaak was daar echt slecht. Vlekken die er aan het begin van de vakantie al op zaten, zaten er aan het einde nog steeds. De matten waren vies, gewichtjes waren verkleurd en beschadigd en je kon apparaten niet eens zelf schoonmaken omdat daar nauwelijks voorzieningen voor aanwezig waren. Het eten vonden wij daarnaast weinig gevarieerd. Zeker het warme buffet viel regelmatig tegen. Wanneer de stroom uitviel, maakten de noodinstallaties bovendien ontzettend veel lawaai, vooral ’s nachts. Daardoor lig je gewoon wakker en heb je letterlijk slapeloze nachten. Ook het systeem rondom het reserveren van restaurants vonden wij echt slecht geregeld. Je moet laat op de avond of rond middernacht proberen te reserveren en vervolgens zitten restaurants binnen enkele minuten vol. Hierdoor ben je tijdens je vakantie continu bezig om überhaupt ergens een plek te kunnen krijgen. Daarnaast wordt er op de website en in promoties veel gesproken over alles wat er op het resort te doen is, maar in werkelijkheid bleek tijdens ons verblijf een groot deel regelmatig gesloten. Ook het aquapark was meerdere dagen per week één of zelfs twee dagen gesloten, wat vooral voor kinderen echt een teleurstelling is. Daarnaast lag er tijdens ons verblijf extreem veel zeewier op het strand en in zee. Natuurlijk begrijpt iedereen dat een resort daar niet alles aan kan doen, maar de hoeveelheid was echt enorm en maakte de zee op sommige momenten nauwelijks aantrekkelijk om in te zwemmen. Wat het uiteindelijk het meest frustrerend maakte, was de manier waarop met klachten werd omgegaan. Wanneer je je ongenoegen uit bij de leidinggevenden van de lobby, hoef je daar helaas weinig van te verwachten. Wij hebben het management als onvriendelijk, ongeïnteresseerd en totaal niet oplossingsgericht ervaren. Je voelt je eerder een lastige gast dan een betalende klant die serieus genomen hoort te worden. Dat maakt het extra zonde, want de locatie, natuur en complete opzet van het resort zijn echt uniek. Met goed onderhoud, betere hygiëne en professioneler management zou dit een fantastisch resort kunnen zijn. “

“ Wat een prachtig resort. Midden in de jungle , iedere dag apen , coaties en zoveel meer dieren in vrijheid om je heen . Vriendelijk personeel, heerlijk eten. Mooie shows. Als je van natuur en dieren houdt is dit echt een super resort. Het gaf ons alles waar wij op hoopte. AANRADER!! “