Ideaal gelegen hotel met een fantastische tropische tuin
“ Kleinschalig hotel direct aan prachtig zandstrand gelegen en natuurinclusief gebouwd met behoud van bijzondere bomen uit het tropisch regenwoud. Heel schaduwrijk, sprookjesachtige verlichting en veel 'wildlife', in en om het hotel en in de zee. Veel drinkwater tappunten om verspilling van drinkwater en vooral plastic afval tegen te gaan. Strand is schoon, geen afval, en wordt dagelijks geharkt. Het eerste hotel in de 'compound' Playacar, het dichtste bij het centrum van Playa del Carmen. Te lopen in 15 -20 minuten. Tot zover het goede. Kamers zoals verwacht, ruime douche, schoon, nespresso koffiemachine op de kamer (zonder cups!). De minpnten: De all-inclusive formule werkt niet naar tevredenheid. In de ochtend is er slechts van 6.30 tot 7.00 uur zelf koffie/thee te pakken. Daarna slechts bij de 3 maaltijden op bestelling. Vrije inloop bij ontbijt/lunch/diner is niet mogelijk. Er staat bij de entree van het restaurant een rij en je wordt naar je tafel begeleid. Voordat je eenmaal zit en een drankje krijgt, kan een flinke tijd duren. Overdag zijn er bij het zwembad 2 bars om een drankje te halen, met ieder 1 personeelslid. Deze haalt ook nieuwe voorraad, lege bekers op of de afwas, waardoor de wachttijd om een drankje te halen - ook al is het een beker cola - wel een half uur kan zijn. Deze bars zijn niet de hele dag open. Dan is er ook een snackbar. Niet in buffetvorm, maar je geeft je bestelling door en wacht tot de ene kok het voor jou en de rest van de gasten heeft bereid. 50 Minuten wachten op 2 bordjes met een handje friet is geen uitzondering. Kortom, veel en lang wachten in plaats van genieten in het zwembad of zee. Bij aankomst - na een lange vlucht én transfer - sturen ze je niet naar de kamer, maar proberen ze je direct een upgrade in de vorm van een 'gouden' bandje aan te smeren. In de avond - na het diner - is er geen ruimte anders dan in de grote zaal met veel lawaai - om rustig op een terras binnen het complex een drankje te doen. Er is geen terras en ook geen drankjes meer na 20.00 uur. Bij vertrek mag je de kaartjes (kamer & handdoeken) inleveren, maar het zou attent geweest zijn als ze hadden gevraagd hoe we het verblijf ervaren hadden of ons een goede reis hadden gewenst. Het voelde niet als een warm bad. Het meeste personeel is vriendelijk, maar afstandelijk. Conclusie: een prachtig groene omgeving, mooie tropentuin maar qua service en invulling personeelsbezetting absoluut verbeterpunten. “