Teleurstellende ervaring – geen 5 sterren waard
“ Laat ik beginnen bij het begin. We wisten dat we na de landing nog een lange busrit van 3 uur moesten doen — mijn eigen fout, want pas na het boeken zag ik dat we in Hurghada zouden landen in plaats van Marsa Alam. Dat neem ik mezelf kwalijk, niet het hotel. Maar wat daarna kwam, is níét mijn verantwoordelijkheid: We hebben een uur in de taxi moeten wachten omdat drie andere reizigers niet kwamen opdagen. Geen communicatie, geen oplossing, niets. Gelukkig waren de chauffeur en de begeleider uitzonderlijk vriendelijk. We verbleven in dit hotel met hoge verwachtingen, maar helaas was onze ervaring ver onder de maat. Vanaf het eerste moment werden we geconfronteerd met een onvriendelijk ontvangst aan de receptie (Taha) – iets wat de toon zette voor de rest van het verblijf. Geen vriendelijk ontvangst, geen drankje, niet even bekomen van de trip. Het appelsiensap smaakt chemisch en voor een vers geperst sapje vragen ze extra. Aan het zwembad is geen bediening (we hebben verschillende plekken aan het zwembad en strand geprobeerd) en in het main restaurant is de keuze beperkt met vooral vettig eten. Tijdens de avonden kregen we soms geen drank geserveerd, zelfs niet na meerdere keren wenken. Ook merkten we dat Duitse gasten met open armen werden ontvangen, terwijl wie een andere taal spreekt eerder onvriendelijk wordt behandeld. Er zijn verschillende à la carte restaurants, maar we mochten maar in één eten (het visrestaurant - mijn man heeft een allergie dus we hebben dit aan ons voorbij laten gaan) Er is geen guest relations, wat bij een zogenaamd 5-sterrenhotel onbegrijpelijk is. Het merendeel van het personeel komt ongeïnteresseerd en niet vriendelijk over. De schoonmaakploeg vormt hierop een uitzondering – Mohamed die onze kamer kuiste was wél attent en hield onze kamer elke dag keurig proper. De kamer was netjes en mooi, maar had een verbindingsdeur waardoor we alles van de buren konden horen – absoluut niet ontspannend. Midden op het resort stond een blazer van de airco’s/koeling die overal goed hoorbaar was, ook aan het zwembad. Bovendien lag er naast onze ligbedjes nog een drankje van de vorige dag (dit stond er de hele dag), wat niet getuigt van hygiëne of aandacht voor detail. Ik ben al meer dan 15 keer in Egypte geweest, maar dit was veruit de duurste én meest teleurstellende ervaring tot nu toe. Dit hotel is geen all-in waardig resort en zeker geen 5 sterren. De sfeer, service en kwaliteit liggen ver onder het niveau dat je voor deze prijs mag verwachten. Toen we vertrokken was er een andere man aan het onthaal, Sameh. Hij was wel erg vriendelijk. “
