“ Hotelkamer geboekt met zicht op stad. Deze reservering is door het hotel bevestigd. Bij aankomst bleken we een kamer aan de binnezijde van het hotel te hebben met zicht op 3 blinde muren en een dak waarop een airo unit was geplaatst en dat vol lag met sigaretten peuken. Hierover in gesprek gegaan met hotel maar wilde er niets aan doen. Moesten de volgende dag maar terugkomen. Toen bleek dat ze eea met de manager nog moesten bespreken. Uiteindelijk is de dag erna ons verblijf geruild met een kamer aan de voorzijde omdat wij en de reisorganisatie Personal Touch zijn blijven aandringen op het feit dat we zicht op stad hadden geboekt, door het hotel was bevestigd en er ook voor betaald was. Er is door de handelswijze van het hotel personeel voor ons veel tijd verloren wat we anders hadden kunnen gebruiken voor het bezichtigen van Bilbao. Voor ons een telerstellende ervaring met deze skechte service van deze hotelketen. Voor ons geen NYX hotel meer. “