Teleurstellend verblijf – onbegrijpelijk hoge score
“ Ik snap eerlijk gezegd niet hoe dit hotel zo hoog kan scoren. Bij aankomst begon het al moeizaam: het personeel deed moeilijk omdat ik geen Spaans sprak, wat geen prettige eerste indruk gaf. Mijn kamer was bij aankomst om 13:00 uur nog niet klaar, wat ik volledig begrijp aangezien de inchecktijd 15:00 uur is. Echter, toen ik mij om 15:00 uur opnieuw meldde na een wandeling, bleek mijn kamer nóg steeds niet gereed. Uiteindelijk heb ik 1,5 uur extra moeten wachten in het hotel voordat ik eindelijk naar mijn kamer kon. De kamer zelf was erg klein. Voor mij alleen nog net te doen, maar zeker niet comfortabel. Daarnaast trof ik schimmel aan in de badkamer en was er duidelijk nog viezigheid aanwezig van vorige gasten. Ook had ik enorme geluidsoverlast in de slaapkamer door harde muziek. Er werd aangegeven dat deze tot 23:00 uur zou duren, maar uiteindelijk ging dit door tot maar liefst 00:30 uur. Toen ik vroeg of ik misschien van kamer kon wisselen, werd dit geweigerd omdat het hotel zogenaamd volledig volgeboekt was. Ik moest het de volgende ochtend opnieuw proberen. Dit heb ik netjes gedaan, maar kreeg zonder enige uitleg of moeite simpelweg “nee” als antwoord. Het dakterras met zwembad, waar het hotel zo mee wordt gepromoot, viel ook erg tegen. Externe bezoekers mogen hier namelijk ook gebruik van maken. Hierdoor waren alle ligbedden de hele dag bezet en was er voor hotelgasten nauwelijks plek. Zelf heb ik geen gebruik kunnen maken van het zwembad, maar wel de bijbehorende overlast ervaren. Voor een hotel dat op veel platforms als een 9 of 10 wordt beoordeeld, verwacht ik aanzienlijk meer kwaliteit en service. Als dit hotel een 6 of lager zou scoren, had ik deze review waarschijnlijk niet geschreven, omdat je dan minder verwachtingen hebt. Maar in dit geval waren zaken als overlast, een vieze badkamer, lange wachttijden en het gevoel dat je als gast niet belangrijk bent simpelweg te teleurstellend. “