“ Goed verzorgd en vriendelijk personeel “

“ Geachte heer/mevrouw, Hierbij wil ik een officiële klacht indienen over onze vakantie. Helaas voldeed de reis absoluut niet aan de verwachtingen die wij op basis van de geboekte 10-daagse all-inclusive vakantie mochten hebben. Bij het boeken was er geen transfer van de luchthaven naar het hotel inbegrepen. Wij waren echter niet bekend met de omgeving in Spanje en zijn vooraf niet geïnformeerd over het feit dat het hotel maar liefst 150 kilometer van de luchthaven verwijderd was. Deze informatie hadden wij bij het boeken moeten krijgen, aangezien dit een aanzienlijke afstand is en directe gevolgen heeft voor de reistijd en de kosten. Uiteindelijk hebben wij hierdoor €600 extra moeten betalen voor vervoer. Daarnaast hebben wij een vakantie van 10 dagen all-inclusive geboekt en betaald, maar in werkelijkheid hebben wij hier niet volledig van kunnen genieten. Op de eerste dag kwamen wij door de lange reis vanaf de luchthaven pas laat in het hotel aan. Op de laatste dag werd de all-inclusive service al om 12.00 uur beëindigd, terwijl onze vlucht pas om 22.00 uur vertrok. Hierdoor verloren wij op de eerste en laatste dag meerdere uren van de vakantie waarvoor wij wel hadden betaald. Ook de behandeling door het personeel van het hotel was teleurstellend. Het personeel sprak op meerdere momenten op een onvriendelijke en onprofessionele manier tegen ons. Wij voelden ons hierdoor niet als gasten behandeld en hadden regelmatig het gevoel dat er bewust op onze emoties werd ingespeeld. Daarnaast bleek dat verschillende faciliteiten en diensten niet inbegrepen waren en apart betaald moesten worden. Zo was bijvoorbeeld de bar op het strand niet inbegrepen. De prijzen waren bovendien behoorlijk hoog. Dit gaf ons niet het gevoel dat wij daadwerkelijk de all-inclusive vakantie kregen waarvoor wij hadden betaald. Het hotel zelf was netjes onderhouden, maar duidelijk verouderd. Het eten was niet slecht, maar zeker niet bijzonder en voldeed niet aan de verwachtingen die wij van een dergelijke vakantie hadden. Al met al zijn wij zeer teleurgesteld en ontevreden over deze vakantie. Wij hebben hiervoor een aanzienlijk bedrag betaald, maar de kwaliteit en de dienstverlening stonden naar onze mening niet in verhouding tot de prijs. Wij verzoeken u daarom om onze klacht serieus te beoordelen en ons een passende financiële compensatie aan te bieden voor de extra gemaakte kosten, de verloren vakantietijd en het feit dat de geboekte all-inclusive dienstverlening niet gedurende de volledige betaalde vakantie beschikbaar was. Wij zien uw reactie en uw voorstel voor een passende compensatie graag zo spoedig mogelijk tegemoet. Met vriendelijke groet, “

“ Leuke vakantie beleefd met vrouw familie,heel vriendelijk personeel tip top in orde enkel de wachtijden aan de liften waren veel te lang en zwembad was overal rond 2 meter diep ,spijtig want bij deze temperaturen boven 30 gr kun je eigenlijk niet genieten van het water of je moet steeds blijven zwemmen spijtig voor de mensen die niet kunnen zwemmen die moesten dan maar in het kinderbadje gaan .eetzaal was veel te lawaaierig met de luidrugtige spanjaarden .buiten deze 3 knelpunten toch een mooie vakantie beleefd dankzij het personeel en de properheid van het hotel ❤️❤️❤️ “

“ Het hotel was oud en vies. De kamers ook. Het eten en drinken vonden wij heel goed! Dit is het eerste hotel waar we komen en geen handdoekje gelegd hoeft te worden. Animatie matig en kindvriendelijkheid ook. Ligging is fantastisch. Je loopt zo het strand en de boulevard op. Strand is mooi. “

“ Met het gezin naar Playacapricho geweest. Met een privétransfer vanuit het vliegveld naar het hotel was ongeveer 30 minuten. Mooie grote entreehal en vriendelijk personeel. Het hotel is wel Spaans georiënteerd dus niet al het personeel spreekt even goed Engels. Inchecken ging verder soepel, echter wordt er voor bijvoorbeeld de handdoekenservice verwacht dat je een creditcard koppelt aan je hotelkamerpas. Voor bijvoorbeeld het verversen van de handdoeken rekent men € 1 euro per handdoek per keer. Pros: - De ligging van het hotel, direct aan het strand en op loopafstand van winkeltjes en restaurants. - Zwembaden echt gigantisch. Grote bad is naar schatting 70 meter lang, in het diepste punt 2.30 meter diep en op het ondiepste punt 1.20 meter diep. Kleine bad loopt gestaag op naar2.0 meter waar ook de glijbanen uitkomen. - Zwembad wordt elke ochtend schoongemaakt. - Heel veel ligbedjes en parasols. Hou wel rekening met handoekken leggers, terras wordt elke dag schoongemaakt en wanneer het personeel het terras vrijgeeft gaan mensen letterlijk rennen voor een bedje. Let wel er zijn echt ruim genoeg bedjes, we hebben in de 14 dagen niet misgegrepen v.w.b. een bedje. - Een apart deel voor de rokers onder ons bij het zwembad. - Hele dag door snacks, slush, ijsjes en drinken te bestellen bij diverse bars. Ruim keuze v.w.b. de all inclusief formule. - Buffetrestaurant eten was goed, variatie genoeg en openingstijden ruim genoeg, tafels en bestek e.d. werden goed schoongemaakt. - Vriendelijk en behulpzaam personeel. - Kamers werden elke dag goed schoongemaakt en voorzien van nieuwe handdoeken. - Bedden waren prima en lagen lekker, ‘s nachts ook rustig in het hotel geen last van nachtbrakers. - Airco en plafondventilator beschikbaar in de kamers, is overigens wel nodig. Cons: - Het hotel werkt voor de all inclusief niet met polsbandjes o.i.d., hierdoor moet je altijd je pas meenemen voor het bestellen van je drankjes. Na het uitchecken (max 12:00) en dus inleveren van de pasjes stopt dan ook gelijk de all inclusief en moet je voor drankjes betalen. - Het hotel is wel Spaans georiënteerd dus niet al het personeel spreekt even goed Engels. Dit geldt ook voor de animatie. - In het buffetrestaurant is het, vooral in de ochtend, erg druk als je tussen 09:15 en 10:00 gaat ontbijten. Alles en iedereen loopt door elkaar en als je niet oplet worden je kinderen onder de voet gelopen door van die aasgieren die de laatste Churros wegsnaaien. Daarnaast het niet mogelijk om een normaal gesprek te voeren door het geluid, mits je een tafel aan het raam weet te krijgen. Spanjaarden praten nogal hard, karren met servies, glazen, schreeuwende kinderen, af en toe oorverdovend. In de middag en avond is dit overigens een stuk minder. - Hotel heeft her en der wel wat onderhoud nodig. Al met al een heerlijke vakantie gehad, goed hotel met goed eten, mooie ligging en vriendelijk personeel. Was geen straf om hier te verblijven. “

“ prima hotel . super locatie aan zee .Mooi zwembad .Wat verouderde kamers maar schoon .Vriendelijk personeel .Gezellige omgeving met winkeltjes “

“ Alles prima. Leuke vakantie gehad. Lekkere bedden, schone, mooie kamer en badkamer. Enige minpuntje was de weinige variatie in het eten. 10 dagen nagenoeg hetzelfde aanbod van eten. “

“ Het hotel is verouderd er gebeurd bij de aankomst geen enkele communicatie, het eten was oké en de kamers waren proper maar in de buurt valt er weinig te doen ook de animatie is enkel in het Spaans niet geschikt voor internationale reizigers die geen Spaans spreken . De maand juni is ook niet aan te raden door de hevige wind die in zee gaan niet mogelijk maakt door hoge golven, zwemmen in zee vergeet het maar is niet toegestaan, voor persoonlijk is dit geen aanrader. “

“ Mooi hotel alleen weinig te doen in omgeving. “

“ goed hotel vriendelijk en behulpzaam personeel “