“ Mooi hotel, netjes, mooie tuin met zwembaden, gelegen direct aan de boulevard en zee, goed ontbijt en diner buffet met veel keuze, mooie grote slaapkamer met balkon. “

“ Groot mooi hotel. Maar wel een doolhof. Verschillende liften. Maar je moet goed uitkijken kijken welke lift je neemt of je zit in het verkeerde gebouw. Heel veel plaats om ergens te gaan zitten. Je merkt dat het een hotel is dat het ganse jaar open is. Het eten was elke dag hetzelfde. Normaal elke dag een ander thema, maar daar merkte je niet veel van. Het Mexicaanse thema was leuk met live muziek in het restaurant. Geen muziek aan het zwembad was spijtig en ook de animatie was niks. Normaal van 22h30 optreden. Maar niets te zien.spijtig “

“ Zeer aangenaam verblijf! Het hotel was ontzettend proper en verzorgd. De ligging is uitstekend en er was veel leuke animatie. Het personeel was vriendelijk en beleefd. Zeker een aanrader! “

“ Is een mooi hotel met mooie ruime kamers. Kamer werd elke dag schoongemaakt en kregen we schone handdoeken. De ligging is perfect, tegen strand en vlak bij haven en een bushalte voor de deur. Zwembad was ook goed. Jammer dat er 2 dagen een stroomstoring was tijdens ontbijt en avondeten. “

“ Super schoon, netjes, aardige hotelmedewerkers. Top locatie aan het strand “

“ Het hotel an sich mooi, echter was de dienstverlening (kamer poetsen, handdoeken voor douchen, en handdoeken service voor het zwembad) niet goed. Handdoeken waren dagelijks te weinig of niet geleverd. Daarnaast van de 3 kamers hadden we 2 kamers die een uitzicht hadden op airco’s, en andere installaties. Geen fraai uitzicht helaas. In een van de kamers werkte de airco niet optimaal, en na 5 keer vragen, werd dit probleem helaas nog steeds niet verholpen. Het leek alsof het hotel onderbemand was. Ook een van de minpunten was dat op de vertrekdag (wanneer je bijvoorbeeld laat vliegt), je alleen nog kunt douchen voor maar liefst €25 per persoon bij de wellness. Overige faciliteiten (zwembad, bar, e.d.) waren netjes. “

“ Wij hebben hier gedurende 12 nachten verbleven met 4 volwassenen en 2 kinderen van 3 en 5 jaar oud. Vandaag is onze laatste vakantiedag. Helaas moeten wij constateren dat dit niet de fijne vakantie is geworden waarop wij hadden gehoopt. Wij zijn geschrokken van de hygiëne, de kwaliteit van de accommodatie en de geboden service. Voor een hotel dat zich profileert als een 4-sterrenhotel en waarvoor wij veel geld hebben betaald, vinden wij de situatie onacceptabel. Klachten over de kamers Tijdens ons verblijf hebben wij onder andere de volgende problemen ervaren: • Vervuilde kamers bij aankomst en gedurende het verblijf, waaronder vieze vloeren, douchewanden en muren. • Vieze lakens en kussens. • Een verstopte doucheafvoer waardoor het water niet weg kon lopen. • Een verstopte wastafelafvoer waardoor het water bleef staan. • Meerdere keren geen handdoeken aanwezig op de kamers (circa 5 keer). • Geen mogelijkheid om badhanddoeken gedurende het verblijf te wisselen. • Twee dagen te maken gehad met stroomuitval, waardoor: ◦ de noodverlichting 's nachts aansprong; ◦ de airconditioning uitviel, waardoor onze kinderen wakker werden van de hitte; ◦ wij gedurende één ochtend van meer dan drie uur (tussen circa 06:00 en 09:00 uur) geen gebruik konden maken van de airconditioning en badkamerfaciliteiten. • Ernstige geluidsoverlast door de disco en evenementen. De muziek stond regelmatig veel te hard en was tot in de kamers duidelijk hoorbaar. Klachten over de algemene ruimtes Ook de algemene voorzieningen van het hotel voldeden niet aan de verwachtingen: • Vieze toiletten in de openbare ruimtes. • Vieze gangen en trappenhuizen. • Regelmatig liften buiten dienst, terwijl wij verbleven op de 9e verdieping. • Liften die vastlopen of niet gelijk met de verdieping stoppen, waardoor hoogteverschillen ontstaan. Dit levert gevaarlijke situaties op voor gasten met een rolstoel, kinderwagen of mobiliteitsproblemen. Klachten over het zwembad Daarnaast hebben wij diverse problemen ervaren bij de zwembadfaciliteiten: • Het zwembad is gedurende ons verblijf drie keer gesloten geweest vanwege ontlasting in het water. Hierdoor konden wij in totaal ongeveer anderhalve dag geen gebruik maken van zowel het grote zwembad als het kinderbad. • Er was iedere dag een race om een ligbed te bemachtigen, wat zorgde voor veel frustratie. • Trappen van het zwembad waren kapot of zaten los, wat een veiligheidsrisico vormt. Meldingen bij de receptie Wij hebben bovenstaande klachten meerdere keren gemeld bij de receptie. Onze kamernummers zijn daarbij genoteerd en er is aangegeven dat de meldingen zouden worden opgepakt. Helaas hebben wij moeten constateren dat er nauwelijks actie werd ondernomen of dat er op een laconieke wijze op onze klachten werd gereageerd. Wij vinden het zeer teleurstellend dat zoveel klachten tijdens ons verblijf niet serieus zijn opgepakt. Dit is niet het niveau van service, comfort en hygiëne dat gasten mogen verwachten van een 4-sterrenhotel, zeker niet gezien het bedrag dat wij voor deze vakantie hebben betaald. “

“ Wij hebben hier gedurende 12 nachten verbleven met 4 volwassenen en 2 kinderen van 3 en 5 jaar oud. Vandaag is onze laatste vakantiedag. Helaas moeten wij constateren dat dit niet de fijne vakantie is geworden waarop wij hadden gehoopt. Wij zijn geschrokken van de hygiëne, de kwaliteit van de accommodatie en de geboden service. Voor een hotel dat zich profileert als een 4-sterrenhotel en waarvoor wij veel geld hebben betaald, vinden wij de situatie onacceptabel. Klachten over de kamers Tijdens ons verblijf hebben wij onder andere de volgende problemen ervaren: • Vervuilde kamers bij aankomst en gedurende het verblijf, waaronder vieze vloeren, douchewanden en muren. • Vieze lakens en kussens. • Een verstopte doucheafvoer waardoor het water niet weg kon lopen. • Een verstopte wastafelafvoer waardoor het water bleef staan. • Meerdere keren geen handdoeken aanwezig op de kamers (circa 5 keer). • Geen mogelijkheid om badhanddoeken gedurende het verblijf te wisselen. • Twee dagen te maken gehad met stroomuitval, waardoor: ◦ de noodverlichting 's nachts aansprong; ◦ de airconditioning uitviel, waardoor onze kinderen wakker werden van de hitte; ◦ wij gedurende één ochtend van meer dan drie uur (tussen circa 06:00 en 09:00 uur) geen gebruik konden maken van de airconditioning en badkamerfaciliteiten. • Ernstige geluidsoverlast door de disco en evenementen. De muziek stond regelmatig veel te hard en was tot in de kamers duidelijk hoorbaar. Klachten over de algemene ruimtes Ook de algemene voorzieningen van het hotel voldeden niet aan de verwachtingen: • Vieze toiletten in de openbare ruimtes. • Vieze gangen en trappenhuizen. • Regelmatig liften buiten dienst, terwijl wij verbleven op de 9e verdieping. • Liften die vastlopen of niet gelijk met de verdieping stoppen, waardoor hoogteverschillen ontstaan. Dit levert gevaarlijke situaties op voor gasten met een rolstoel, kinderwagen of mobiliteitsproblemen. Klachten over het zwembad Daarnaast hebben wij diverse problemen ervaren bij de zwembadfaciliteiten: • Het zwembad is gedurende ons verblijf drie keer gesloten geweest vanwege ontlasting in het water. Hierdoor konden wij in totaal ongeveer anderhalve dag geen gebruik maken van zowel het grote zwembad als het kinderbad. • Er was iedere dag een race om een ligbed te bemachtigen, wat zorgde voor veel frustratie. • Trappen van het zwembad waren kapot of zaten los, wat een veiligheidsrisico vormt. Meldingen bij de receptie Wij hebben bovenstaande klachten meerdere keren gemeld bij de receptie. Onze kamernummers zijn daarbij genoteerd en er is aangegeven dat de meldingen zouden worden opgepakt. Helaas hebben wij moeten constateren dat er nauwelijks actie werd ondernomen of dat er op een laconieke wijze op onze klachten werd gereageerd. Wij vinden het zeer teleurstellend dat zoveel klachten tijdens ons verblijf niet serieus zijn opgepakt. Dit is niet het niveau van service, comfort en hygiëne dat gasten mogen verwachten van een 4-sterrenhotel, zeker niet gezien het bedrag dat wij voor deze vakantie hebben betaald. “

“ Prachtig gerenoveerd hotel maar in augustus weinig van te zien door de drukte. Ontbijt was lekker maar een mierennest waar het personeel het niet bijgevuld kreeg. Het zwembad zat tsjokvol en was so druk en chaotisch dat we maar naar het strand zijn uitgeweken. De kamer was mooi en fijn maar nu al aan reparatie toe (haakjes los, lades ontzet, kit die loslaat) De handdoeken werden nauwelijks bijgevuld als je ze wilde vervangen (je laat twee grote vervangen en krijgt er 2 kleintjes voor terug of zelf maar 1) Ons reisgezelschap had zelfs regelmatig maar 1 kleine handdoek of geen voor 3 personen en moesten meerdere malen vragen bij de receptie. Ik kan nog een waslijst opnoemen. Kort samengevat: te duur voor wat het is, en geen aanrader. “

“ Mooi hotel, de service is alleen minder. 2x geen handdoeken gekregen op de kamer. Ook de handdoek service die erbij zit voor handdoeken aan het zwembad is geen aanrader. Vaak konden er geen schone handdoeken aangeleverd worden. Airco door het gebouw deed het matig. Personeel was heel wisselend in stemming. Het hotel ziet er wel prachtig uit en de kamer is super! “