“ Allereerst kregen we niet de kamer die we hadden geboekt. De kamer zelf was ook niet bepaald schoon; hij zag er “oké” uit zolang je niet al te goed keek. We vroegen of we konden worden overgeplaatst naar een kamer die wel overeenkwam met onze boeking, maar helaas konden ze ons niet helpen. Een zeer teleurstellend begin. Ten tweede was de ligging van de kamer verschrikkelijk. Hij bevond zich direct boven het avondlijke “entertainment”/de bar, waardoor er tot ongeveer 23.30 uur nauwelijks rust en stilte was. De slaapkamer lag ook vlak naast een gang, waardoor we praktisch iedereen die langsliep konden horen. De gangverlichting ging telkens aan wanneer iemand voorbijliep, wat ’s nachts erg vervelend was. Omdat veel gasten vroeg aan hun dag begonnen, werden we regelmatig rond 8.00 uur wakker. Een goede nachtrust was voor ons simpelweg niet mogelijk. Dan was er nog het eten. De keuze was uiterst beperkt en vrijwel elke dag hetzelfde. Het warme buffet bestond grotendeels uit vijf zetmeelopties: pasta, rijst, aardappelen, friet en nog een pan rijst met een paar groenten erdoor. Er waren slechts twee zeer kleine schalen met groenten. Dat was in wezen het volledige warme buffet. De “saladebar” bestond uit drie kommen met vooraf gemengde salades, plus komkommer, tomaat en sla. De salades smaakten zelf ook niet geweldig. Het dessert was redelijk, tenminste als je bereid was te wachten tot bevroren desserts op je bord ontdooiden en als je vroeg genoeg was om mousse te bemachtigen voordat de volgende porties in iets veranderden dat op water leek. De drankjes waren opnieuw een teleurstelling. De “cocktails” waren óf aangelengd en smakeloos óf overdreven zoet. De frisdrank bevatte zo weinig koolzuur dat hij tegen de tijd dat je je ligbed bereikte bijna plat was. Op een bepaald moment was de frisdrankautomaat van de zwembadbar meer dan een dag kapot. Hun oplossing was om frisdranksiroop met water in een kom te mengen en dat als frisdrank te serveren, terwijl er bij een andere bar wel een werkende automaat stond die overdag simpelweg gesloten was. Voor een all-inclusive resort is dit eerlijk gezegd onaanvaardbaar. De zwembadbar ziet er op de foto’s geweldig uit en ziet er in het echt ook redelijk uit, maar ongeveer 90% ervan wordt feitelijk niet gebruikt. Slechts één hoek wordt daadwerkelijk bediend, meestal door één medewerker die alle bestellingen afhandelt. Voorspelbaar genoeg leidt dit tot onnodig lange wachttijden. De avondbar heeft hetzelfde probleem: meestal werkt er maar één persoon, vaak dezelfde persoon die overdag heeft gewerkt. Dat is simpelweg niet genoeg wanneer de bar druk is. Ik verwachtte geen luxe van een 3-sterren all-inclusive resort. Ik heb in de loop der jaren in veel vergelijkbare resorts verbleven en weet precies wat ik kan verwachten. Daarom was deze ervaring bijzonder teleurstellend. Op basis van mijn eerdere ervaringen zou ik dit verblijf hooguit met 1,5/5 beoordelen. Het eten was slecht genoeg dat we genoodzaakt waren elders te gaan eten, en uiteindelijk kochten we onze eigen frisdrank omdat wat er werd aangeboden simpelweg niet acceptabel was voor een all-inclusive verblijf. Als ik alleen een kamer had geboekt, ergens anders in het gebouw een kamer had gekregen en elders had gegeten en drinken had gekocht, zou ik waarschijnlijk ongeveer 2,5/5 hebben gegeven. Met een goede schoonmaak van de badkamer zou ik zelfs 3/5 voor de kamer zelf kunnen overwegen. Maar wanneer je de volledige ervaring beoordeelt — het eten, de drankjes, het lawaai, de faciliteiten en de daadwerkelijke uitvoering van de all-inclusive service — valt er maar weinig aan te bevelen. Eén positief punt: het receptiepersoneel was consequent vriendelijk en behulpzaam, en de algemene service daar was goed. Ik hoorde ook dat veel medewerkers aan hun eerste seizoen leken te zijn begonnen, wat hun vriendelijkheid en positieve houding mogelijk verklaart. Tot slot is dit de eerste echt slechte vakantiebewoordeling die ik ooit heb geschreven in 16 jaar reizen. Ik heb in veel verschillende 3-sterrenresorts verbleven en heb daar nooit luxe van verwacht. Dat dit de eerste keer is dat ik me na 16 jaar reizen genoodzaakt voelde om zo’n negatieve beoordeling achter te laten, zegt naar mijn mening veel over hoe teleurstellend deze ervaring was. “

“ Helaas waren we niet tevreden over ons verblijf. Bij aankomst waren de kamers niet proper: er lagen vuile handdoeken en het terras/balkon zat vol vogelpoep. Ook de kleerkast was vuil en er waren losse tegels in de kamer, wat niet alleen onaangenaam maar ook gevaarlijk kan zijn. Ook de bedden werden niet altijd deftig schoongemaakt of opgemaakt. Tot maar liefst twee keer toe was er zelfs geen bedlaken voorzien. Dit vinden wij absoluut niet normaal en zeker niet wat je verwacht tijdens een verblijf in een hotel. De kamerreiniging liet sowieso te wensen over. Tijdens ons verblijf van 8 dagen werden de kamers slechts 3 keer gekuist. Op woensdag en zondag worden de kamers blijkbaar niet schoongemaakt. Voor ons is dit veel te weinig, zeker gezien de algemene hygiëne in de kamers. Het zwembad was bovendien erg koud en rondom het zwembad stond er veel onkruid tussen de tegels. Ook dit gaf een onverzorgde en slecht onderhouden indruk. We hebben tijdens ons verblijf ook geprobeerd om onze klachten per mail door te geven, in de hoop dat er iets aan de problemen zou worden gedaan. Achteraf kregen we echter per mail te horen dat onze mails blijkbaar niet bij de receptie zouden zijn aangekomen. Dit vinden wij bijzonder jammer, want als gast mag je toch verwachten dat klachten op een correcte manier worden opgevolgd en bij de juiste persoon terechtkomen. Tot slot waren niet alle personeelsleden even vriendelijk of gastvrij. Uiteraard kan een mindere dag gebeuren, maar tijdens een vakantie verwacht je toch een zekere klantvriendelijkheid. Al met al vonden wij de hygiëne, het onderhoud en de service duidelijk ondermaats. Vooral de vuile kamer, de gebrekkige schoonmaak, de problemen met het beddengoed en het gebrek aan opvolging van onze klachten hebben onze vakantie negatief beïnvloed. Jammer, want met meer aandacht voor netheid, onderhoud, communicatie en klantvriendelijkheid zou dit verblijf een stuk aangenamer kunnen zijn. “

“ Prima vakantie “

“ Eten is zoals verwacht in all inclusive. Soms pasta koud. Gewoon een pasta salade gemaakt. Ligt wel ver van dorpje castillo. Buslijn 3 prima te doen. Wel vragen of de bus naar Costa Antiqua gaat !bij terugkeer hotel. Bushalte is circa 200 meter rechtuit vanuit hotel en dan gelijk rechts. “

“ De accommodatie was opzich netjes, de kamers waren daarintegen redelijk smerig. (Veel stof onder het bed, vieze gordijnen, schimmels in de kit) bedden lagen ook voor geen meter, maar dat is persoonlijk. Het bed wat voor onze dochter was geprepareerd was defect, en daardoor lag ze scheef. Zwembad water was kouder dan de oceaan zelf, en het eten in de kantine was matig. Die worsten en hamburgers smaakten niet eens naar vlees. “

“ Propere accomodatie.Eten goed. “

“ Dag 1 was even wennen, het aanbod eten was weinig en niet heel varierend, en de barman aan poolbar was behoorlijk gestrest. Maar vanaf de volgende dag waren we al helemaal gewend. Het eten viel eigenlijk best mee, alhoewel het vooral op Engelse is ingesteld. Alleen de koffie, echt niet te doen (hebben we vaker gehad op de canarische eilanden), wij en onze 5 zoons hebben ons supergoed vermaakt, we hebben een heerlijke vakantieweek gehad! “