Waardeloze communicatie tussen Prijsvrij en Corendon.
“ Oké, waar moet ik beginnen? Laat ik eerst ingaan op ons verblijf in Occidental Las Canteras. In één zin: een tophotel. De locatie is uitstekend, de kamer was ruim en netjes, en het personeel was vriendelijk en behulpzaam. Daarnaast bevinden alle benodigde voorzieningen zich op loopafstand. Wat minder goed verliep, was de communicatie tussen u (Prijsvrij) en de luchtvaartmaatschappij Corendon. Voorafgaand aan onze vakantie zijn er namelijk meerdere zaken misgegaan. Dit begon met het online inchecken bij Corendon, wat mij herhaaldelijk niet lukte. Ik nam contact op met Prijsvrij in de veronderstelling dat dit eenvoudig opgelost kon worden. Mij werd echter medegedeeld dat zij hier niet over gaan en dat ik hiervoor contact moest opnemen met Corendon. Vervolgens heb ik Corendon benaderd en de situatie opnieuw uitgelegd. Daar werd mij verteld dat het reserveringsnummer niet op mijn naam stond, maar op naam van een andere klant die via een andere reisorganisatie had geboekt. Hierop heb ik opnieuw contact opgenomen met Prijsvrij, waarna mij werd toegezegd dat ik een nieuw reserveringsnummer zou ontvangen, zodat ik alsnog kon inchecken. De volgende dag ontving ik inderdaad een nieuw reserveringsnummer en kon ik eindelijk inloggen bij Corendon. Echter, toen deed zich een nieuw probleem voor: ik werd verplicht om voor mijzelf en mijn partner twee stoelen te reserveren, terwijl deze reeds eerder door mij waren geboekt. Opnieuw heb ik contact opgenomen met Prijsvrij, maar wederom werd ik doorverwezen naar Corendon. Na opnieuw contact te hebben opgenomen met Corendon, werd ik doorgestuurd naar hun zusterbedrijf, Corendon Airlines. Daar kreeg ik een Engelstalige medewerkster aan de lijn, die mij adviseerde om het alsnog via Prijsvrij te regelen. Voor de laatste keer heb ik vervolgens contact opgenomen met Prijsvrij. Mij werd toen aangeraden om nieuwe stoelen te reserveren, zodat ik in ieder geval mijn boardingpassen zou ontvangen. Tevens werd mij toegezegd dat Prijsvrij dit met Corendon zou afhandelen en dat ik het betaalde bedrag zou terugkrijgen. Volgens de betreffende medewerkster zou dit maximaal 48 uur duren. Op het moment van schrijven zijn wij echter acht dagen verder en heb ik nog steeds geen enkele bevestiging of terugkoppeling ontvangen. Normaal gesproken laat ik geen reviews achter, maar in dit geval acht ik dat wel op zijn plaats. In totaal heb ik ongeveer vijf uur aan de telefoon gezeten, wat ik allemaal tijdens mijn werkpauzes heb moeten regelen. Daarnaast ben ik €68 extra kwijtgeraakt aan stoelen die ik opnieuw heb moeten boeken. Onze vakantie zelf was overigens uitstekend, en de terugvlucht met Transavia is ook zeer goed verlopen. Echter, de communicatie tussen Prijsvrij en Corendon was ronduit ondermaats. “