“ Zeer teleurgesteld in D-reizen Vught – geen passende reis, geen hulp, geen begrip
Voor mijn moeder en haar vriendin (beiden 76 jaar) hebben wij met zorg een reis geboekt via D-reizen Vught. Het reisbureau wist dat het om twee oudere dames ging, en wij vertrouwden erop dat er rekening zou worden gehouden met hun leeftijd en wensen. Helaas bleek het tegendeel waar.
Het hotel bleek niet passend. De dames moesten in bad douchen – iets wat op hun leeftijd absoluut niet veilig is. Dit had echt besproken moeten worden bij het boeken. Daarnaast waren de reispapieren volledig in het Duits opgesteld, terwijl ze die taal niet goed begrijpen. Dat maakt het voor hen lastig om zelfstandig iets op te zoeken of te regelen.
Ook bleek het hotel een uitgesproken LHBT+-doelgroep te hebben. Op zich geen probleem, maar dit was nergens vermeld, en het is wel iets wat je in een oriënterend gesprek met oudere reizigers hoort te benoemen. Het gaat om persoonlijke voorkeuren, en daar moet ruimte voor zijn – zeker als het aanbod op maat wordt gedaan.
Wat het nog vervelender maakte: er was ter plaatse geen host of aanspreekpunt aanwezig. Er is dus ook geen enkele ondersteuning of begeleiding geweest vanuit de touroperator. De dames wisten niet dat ze zelf contact moesten opnemen bij klachten – en eerlijk gezegd mag je van een reisbureau verwachten dat zij dat soort zaken goed uitleggen aan oudere klanten. Zeker als het gaat om hulp bij problemen.
Na terugkomst hebben we onze zorgen gedeeld, maar er werd alleen maar verwezen naar regels en voorwaarden. Er was geen enkele empathie, geen begrip, geen poging tot oplossing of enige vorm van verantwoordelijkheid. D-reizen verschuilt zich volledig achter procedures.
Voor ons is het duidelijk: wij boeken hier nooit meer. En ik hoop dat dit anderen helpt bij hun keuze voor een betrouwbaar en betrokken reisbureau. “
