Prachtig hotel, maar teleurstellende afhandeling bij het uitchecken
“ Ik heb een geweldig verblijf gehad in Hotel Riu Palace Tenerife. Het hotel is prachtig, het uitzicht is fantastisch, het eten is uitstekend en mijn kamer was schoon en comfortabel. Ook de medewerkers van de housekeeping en het restaurant waren vriendelijk en behulpzaam. Ik was zo tevreden dat ik mijn verblijf zelfs met twee uur heb verlengd. Helaas werd het einde van mijn verblijf volledig overschaduwd door een probleem bij het uitchecken. Ik moest ongeveer €85 betalen en voor mij was het belangrijk om dit met mijn bankkaart te betalen. Mijn kaart werkte normaal: ik had er tijdens mijn verblijf op het terrein van het hotel, onder andere bij het zwembad, gewoon mee betaald. Het probleem deed zich alleen voor bij de receptie. Ook later die dag heb ik met dezelfde kaart zonder problemen mijn taxi naar de luchthaven betaald. Toch bleef de medewerkster Valeria zeggen dat het probleem bij mijn kaart lag. Er werd niet met mij meegedacht en er werd geen oplossing gezocht die voor beide partijen werkte. Uiteindelijk moest ik zelf een oplossing vinden en contant betalen. Dit veroorzaakte bij mij heel veel stress en uiteindelijk zelfs een paniekaanval, vooral omdat ik op dat moment maar weinig tijd had voordat ik naar de luchthaven moest. Ik vond het erg teleurstellend dat er in zo’n situatie niet meer werd geprobeerd om mij te helpen. Na vijf prachtige dagen vakantie heeft deze situatie mijn laatste uren helaas volledig overschaduwd. Juist omdat ik zo tevreden was over het hotel, vind ik dit extra jammer. Ik hoop daarom dat RIU deze situatie serieus onderzoekt en kijkt naar een passende oplossing of tegemoetkoming. “
