Zeer slechte vakantie en contact gehad met zowel d-reizen als marabout.
“ Vanaf dag 1 tot de laatste dag van onze 3 week vakantie in marabout geklaagd. We hadden een suite geboekt met balkon,2 kamers (voor onze 2 kids en ons als ouders). Nu was deze kamer super vies. De plas en poep spetters zaten nog op de muren. Overal was schimmel en resten van weetikniet?. De airco hing een pluk stof aan en die deed het amper. Ook hadden we enorm geluidsoverlast van de discotheek die een straat verderop zat. Deze ging door tot 04:00 uur. Onze jongste van 3 werd hier wakker van, het leek alsof wij in de discotheek stonden. Het balkon had geen slot, terwijl buren via een muurtje gewoon konden klimmen naar elkaar. Na geklaag kregen we pas 3 dagen later een andere kamer. Deze kamer betreft geen balkon en maar 1 ruimte. We hebben dit genomen als tussenoplossing. Vervolgens hebben we meerdere pogingen gedaan om dit probleem op te lossen met zowel het hotel als met d-reizen. Het hotel gaf aan volgeboekt te zijn en geen andere kamer te kunnen bieden. D-reizen gaf aan dit te moeten oplossen met het hotel. Eerst gaven zij ook aan dat het vervelend is maar geen genoeg redenen waren tot onderzoek, omdat het hotel anders aangaf. Ondanks ik van alles foto’s en filmpjes had gemaakt en d-reizen heb gecontacteerd zoals in hen protocol staat en zij wensen. Na wel 20 mailtjes heen en weer naar d-reizen en elke dag bij die balie staan heeft niks geleid tot een oplossing. We moesten uitzitten en hebben huilend in het hotel gezeten. Alles was vreselijk, behalve een aantal personeel. Het eten was vrij weinig, enorme rijen en elke dag hetzelfde. Vies bestek, borden en bekers. Wij hadden all-inclusive maar hebben hier geen gebruik van gemaakt. Ook gaf personeel aan dat het hotel toch niks met klachten doet omdat het hotel zou worden gerenoveerd ergens in oktober. Menig mensen klagen maar hier word geen gehoor aan gegeven. Wij boeken altijd bij een reisbureau voor dit soort zaken. Maar blijkbaar maakt dat dus niks uit. Buit is binnen en meer ben je niet voor hen, zeer triest. De service die ik gewend was van d-reizen toen zij nog winkels hadden die je kon bezoeken is ver te zoeken. Na de reis hebben zij de, ja lees goed: extra foto’s en video’s die ik moest opsturen als bewijs beoordeeld. Van een reis van meer dan 4000,- euro willen zij nog geen 400 euro terug geven. Hier gaan wij natuurlijk niet mee akkoord. Wij hebben een hel vakantie gehad. Ook bij terugkomst hebben wij gemaild hier niet mee akkoord te gaan en krijgen vervolgens geen reactie terug. GA NIET NAAR DIT HOTEL EN BOEK BIJ EEN ANDERE REISORGANISATIE!! “
