Formele klacht & misleiding verzorging/service –
“ Via deze weg uiten wij formeel onze diepe teleurstelling, vreugdeloze ervaring en grote onvrede over onze huidige vakantie. Wat een ontspannen reis had moeten worden — speciaal geboekt ter gelegenheid van de verjaardag van mijn moeder — is vanaf het allereerste moment uitgelopen op een aaneenschakeling van klantonvriendelijkheid, misleiding en absurde kosten. Op onze eerste dag hebben wij dit uitgebreid besproken met onze reisleider Nevzat (MTS). Hij gaf aan deze situatie aan Prijsvrij door te spelen en adviseerde ons om de klacht direct formeel in te dienen, aangezien de toezeggingen vanuit Nederland absoluut niet overeenkomen met de werkelijkheid ter plaatse. 1. Misleiding en bizar hoge kosten upgrade All Inclusive Voor vertrek hebben wij telefonisch contact gehad met Prijsvrij om onze boeking van Halfpension (HP) om te zetten naar All Inclusive (AI). De medewerker gaf aan dat dit via Prijsvrij binnen 6 weken voor vertrek niet meer kon, maar dat dit ter plaatse in het hotel probleemloos geregeld kon worden voor een richtprijs van ca. € 100 tot € 135 per persoon voor de hele week. De werkelijkheid ter plaatse is een regelrechte klap in het gezicht: in plaats van de verwachte € 405 (3x € 135) eiste het hotel € 1.440,- voor ons drieën. Zelfs met een zogenaamde "korting" kwam het neer op € 1.400,- voor één week. Dit bizar grote verschil staat haaks op wat Prijsvrij vooraf heeft toegezegd en voelt als een lokkertje waarmee we aan het lijntje zijn gehouden. 2. Kille en gastvrije ontvangst Na een lange nacht reizen kwamen we om 09:00 uur aan. Omdat we officieel pas om 14:00 uur mochten inchecken, werd ons het ontbijt geweigerd tenzij we direct € 35,- bijbetaalden voor ons drieeën. Geen enkel welkom, geen gastvrijheid of clementie na een nacht reizen. 3. Ondoorzichtige en klantonvriendelijke HP-regels Het Halfpension-concept voelt als pesterij. Zo mag je zogenaamd "1 softdrink" nemen, maar is een gewone Cola uitgesloten en moet daar extra voor worden afgerekend. Daarnaast blijkt die softdrink 's ochtends alleen te bestaan uit een juice, terwijl je 's avonds enkel een eenvoudig flesje water krijgt. Dit wordt nergens vooraf gecommuniceerd en zorgt continu voor irritatie en discussies. 4. Verdienmodel onder het motto van "duurzaamheid" Dat men zuinig wil omgaan met het milieu begrijpen wij. Maar dat je voor de gehele week slechts één badlaken krijgt en voor élke wissel € 2,- moet bijbetalen, is geen duurzaamheid maar een manier om extra geld uit de zakken van gasten te kloppen. Als ervaren wereldreizigers zijn we een kille en commercieel agressieve bedrijfsvoering als deze nog nooit tegengekomen. Het hotel mag dan optisch mooi zijn en het eten smakelijk, de service is ver onder de maat. Dat dit gebeurt tijdens een speciale reis voor mijn moeders verjaardag maakt het extra zuur. Wij boeken in de toekomst heel graag weer via Prijsvrij, maar dan moet deze situatie wel correct opgelost worden. Zoals besproken met reisleider Nevzat verwachten wij van Prijsvrij een inhoudelijke reactie, erkenning van deze misstap én een passende financiële compensatie voor de verkeerd gespiegelde feiten. “
