“ Het is een prachtig mooi hotel. Met een luxe uitstraling wat je terugvind in het restaurant. Het eten is hier heerlijk, mooi opgemaakt. In tegenstelling tot andere hotels wordt het eten voor je opgeschept zodat je geen overvolle tafels ziet waarvan de helft in de prullenbak beland. Het strand is prachtig, afgemaakt met parasollen, ligbedden en schaduwdoeken. De zwembad is heerlijk groot en schoon. Het personeel bedient je tijdens het zonnebaden op skates. Het animatie is niet opdringerig om je mee te laten doen met spelletjes. Kortom, een ware vakantie waar je echt tot jezelf kunt komen in een oase van rust. “

“ De “

“ Dit hotel is een complete flop. Vanaf het begin al slecht. Het personeel doet gewoon niks voor je. Niet vriendelijk, niet behulpzaam, en als je geen fooi geeft, doen ze helemaal niks. Echt belachelijk voor een hotel dat zichzelf luxe noemt. Het zwembad? Drama. Wil je een ligbed? Vergeet het maar. Mensen leggen om 5 uur ’s ochtends al handdoeken neer. Het mag pas om 8 uur, maar niemand zegt er iets van. Het personeel kijkt gewoon weg. Dus óf je staat midden in de nacht op, óf je hebt geen plek. Hoezo vakantie? Dit is stress. De kamers? Slecht schoongemaakt. Bedden zijn klein en totaal niet comfortabel. Douchen is ook een ramp: problemen met de afvoer van de douch en de temperatuur wisselt steeds. Meerdere keren geklaagd, maar ze doen er helemaal niks mee. Echt waardeloos. In de lobby drinken bestellen? Ze beloven dat het gebracht wordt, maar het duurt zó lang. Als je niet zelf iets zegt, kun je letterlijk uren wachten. Soms komt het helemaal niet. Hoezo service?! Het hotel is veel te druk, overvol, totaal geen organisatie, en veel te weinig personeel. Niemand houdt ergens toezicht op. Je voelt je gewoon niet welkom. Voor dit geld had ik echt iets beters verwacht. Dit hotel is elke euro NIET waard. Kortom: slecht hotel, slechte kamers, slecht personeel, slechte organisatie, eten was ook slecht elke dag zelfde soort eten, overboekt, en totaal geen service. Nooit meer. Echt zonde van je geld! Laat je niet verleiden door de foto’s van de hotel, beschrijvingen en door de reisbureau. Je moet het zelf gezien hebben en meegemaakt hebben. Ik heb het meegemaakt deze hotel het was me slechtste ervaring tot nu toe in mijn leven. “

“ Als je voor je rust wilt komen is dit niet het juiste hotel.. het zwembad bij de glijbanen en kinder glijbanen was ontzettend druk, er is geen bedje te krijgen en alles is hutje mutje op elkaar. Mensen die al de avond er voor of heel vroeg hun plekje claimen. Bij het nieuwe gedeelte van het hotel gingen wij vaak naar toe omdat het daar vele malen rustiger is en voldoende plek voor een bedje, dat het stukje over de zwembaden. Bij het strand is er voldoende plek om lekker te kunnen genieten. De kamers zijn top en goed verzorgd en lekker schoon en het eten was lekker gevarieerd alleen een min punt in de periode dat wij er zaten is dat het heel erg druk is tijdens de tijden dat je kan eten. In de avond uren is er genoeg te doen voor zowel jong als oud. “

“ Perfect hotel heel mooi. Eten was heel veel heel lekker en iedere dag weer andere variatie. Alles heel mooi schoon Lief personeel overal. Mooie zwembaden fijne kamers Heel veel shows, live muziek en overdag van alles te doen Wij zijn 9 dagen geweest hebben de helft nog niet gezien of gegeten haha “

“ Alles zou all in zijn uit eindelijk was dit niet het geval en het eten was iedereen dag het zelfde “

“ Schone, luxe hotel, mooie kamers met alles wat je nodig hebt. De zwembaden zijn echt top, de keuze is reuze! Het buffet was fantastisch, erg vers eten! Strand was ook heel fijn. De ligbedden moet je dus echt nacht vantevoren gaan reserveren anders heb je geen plek. Speeltuin voor de kids buiten ook heel fijn, alleen binnen erg klein. Alle kids activiteiten (t-shirt verven; koekjes bakken) zijn tegen betaling en variëren tussen 15-25€ per kind , dus dat komt wel echt als kosten erbij. Als je a la carte wilt eten moet je ook extra toeslag betalen van €20 p.p . Game Center (attracties) moet je extra toeslag per attractie betalen of een dag prijs €200 per dag. Het is echt alleen te masaal waardoor het niet echt “persoonlijk” en intiem is. Het personeel is niet vriendelijk en niet echt geïnteresseerd of behulpzaam. Er komt geen lach vanaf. Disco was al jaren niet meer in gebruik, de stof lag erop, dat is minder. Kinder disco was erg chaotisch. Bij de boeking moesten wij kiezen tussen all inclusive of ultra all inclusive, wij hebben €360 extra betaald voor de ultra omdat we zorgeloos en niet voor verassingen wilden komen te staan. Bij aankomst van het hotel zei het hotel dat zij alleen all inclusive hebben en dat het ons probleem was dat wij extra voor ultra hebben betaald, dat had de reisorganisatie (D-reizen) gelogen, we kregen er niks extra’s voor of heeft geen voordelen. Het was hun probleem niet, zeiden ze. Dus €360 voor niks betaald. “

“ D-reizen heeft ons een "Ultra All Inclusive" arrangement geboden , terwijl het hotel alleen "All Inclusive" aanbiedt en hiervoor €360 extra heeft gerekend: --- Hierbij mijn Klacht over misleidende informatie en bijkomende kosten bij geboekte vakantie.. Bij het boeken moesten wij kiezen tussen all inclusive of ultra all inclusive (tegen een extra toeslag van €360).Op basis daarvan heb ik deze vakantie gekozen en de bijbehorende toeslag van €360 betaald. Bij aankomst bleek echter dat het hotel slechts een *All Inclusive* formule aanbiedt, zonder extra luxe, diensten of faciliteiten die het predicaat *Ultra* zouden rechtvaardigen. Na navraag bij het hotel werd bevestigd dat zij nooit een Ultra All Inclusive programma voeren en dat dit ook niet beschikbaar was tijdens mijn verblijf. Naast deze misleidende informatie heb ik ook hinder ondervonden van: - Beperkte bereikbaarheid van de klantenservice voorafgaand aan mijn reis. - Onvolledige reisdocumenten: er ontbraken bevestigingen van vluchten met PNR codes waardoor we niet van tevoren konden inchecken - Slechte afstemming tussen geboekte diensten en daadwerkelijke uitvoering ter plaatse. Gezien het feit dat ik €360 heb betaald voor een service die niet geleverd kon worden, verzoek ik u dringend om teruggave van dit bedrag. Daarnaast vraag ik u uw informatie op de website te corrigeren, zodat toekomstige reizigers niet voor dezelfde onaangename verrassing komen te staan. Graag ontvang ik binnen 14 dagen een passende reactie en oplossing. Bij uitblijven daarvan zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te nemen via de Geschillencommissie of Consuwijzer. “

“ Wij verbleven in juli 2025 met ons gezin van 5 in het nieuwe gedeelte van het hotel. De kamer was modern en netjes, maar dat was zowat het enige "premium" aan ons verblijf. Alles ernaast viel helaas zwaar tegen. Schoonmaak liet te wensen over (na 3 dagen nog steeds zand en stof onder de kasten), we kregen telkens slechts 4 handdoeken voor 5 personen, en beloofde items zoals badjassen ontbraken. De amenities waren rommelig (bijv. 5 nagelvijlen maar geen oorstaafjes). Wat ons ook enorm stoorde: via Belgische en Nederlandse touroperators lijken vooral de duurdere kamers en suites aangeboden te worden. Je betaalt dus veel meer dan andere gasten die in het oudere, goedkopere deel van het hotel verblijven — maar je krijgt geen enkel extra voordeel. Alles (restaurant, bar, zwembad...) is gemeenschappelijk. Het management lijkt niet te beseffen dat wie meer betaalt ook iets meer comfort verwacht. Over het eten: we begrijpen niet waarom het à-la-carte-restaurant betalend is. Voor een hotel in deze prijsklasse zou minstens één keer gratis eten in een rustiger setting normaal moeten zijn. Elke dag moesten we eten in het hoofdrestaurant, dat overvol, rumoerig en ongezellig is. Buiten eten kan eigenlijk niet: het ‘buiten’-gedeelte is gewoon een overdekt terras met open ramen. Op drukke momenten wordt het niet-rokersdeel zelfs gesloten en moet je tussen rokers zitten. Er is ook geen enkele dresscode: ‘s avonds zie je mensen gewoon binnenkomen in zwembroek en slippers, ook in de lobbybar waar gasten in badpak drankjes halen. Dit creëert een sfeer die absoluut niet overeenkomt met wat je zou verwachten van een hotel dat zich als luxueus presenteert. De gasten doen maar wat, en het voelt daardoor gewoon goedkoop aan. Ook qua drank is het teleurstellend: er zijn geen menukaarten zichtbaar, personeel weet vaak niet wat inbegrepen is, en in het betalende à-la-carte-restaurant kon je enkel bier of gin-tonic krijgen — andere dranken moest de barman elders gaan halen. Zelfs een klein gebaar lukt niet zonder bijbetaling: het was de verjaardag van onze dochter. Er werd ons een klein taartje beloofd, maar toen we vroegen of er een vuurwerkje of kaarsje bij mocht, zei de manager dat dit €10 extra zou kosten. Als je meer dan €600 per dag betaalt, dan verwacht je toch dat zo'n detail wél met de glimlach wordt geregeld — niet dat er geld gevraagd wordt voor een kaarsje. Het lunapark is ronduit schandalig duur: €15 voor 3 minuten met een elektrisch autootje. Alles voelt als bijbetalen, overal staan wachtrijen, en bediening is er nauwelijks. Op de dag van vertrek (we vertrokken om 3u ‘s nachts) vroegen we naar een eenvoudig lunchpakket voor onderweg. Antwoord: “Dat kan niet, u kunt wel naar het nachtrestaurant.” Daar kun je à-la-carte bestellen, maar dus géén ontbijt. Terwijl een croissant op de luchthaven €6 kost. In een zogezegd vijfsterrenhotel zou je toch verwachten dat er iets voorzien is voor vroege vertrekkers, zelfs al is het maar een stuk brood of fruit. Algemene sfeer: het voelt aan als Disneyland zonder magie — overvol, lawaaierig, geen structuur, en je moet als gast alles zelf regelen. De ligbedden staan letterlijk tegen elkaar geplakt. Personeel is vaak jong, onervaren en niet opgeleid in klantgerichtheid. We werden meermaals behandeld alsof we overdreven of logen. Zelfs eenvoudige vragen werden afgewimpeld. “