Prachtige kamers en lief personeel, maar enorme teleurstelling door zwembaden en eten
“ We verbleven met mijn partner en onze kleine dochter in de lagoon suites en eerlijk is eerlijk: de kamer was echt prachtig. Alles zag er luxe, netjes en verzorgd uit. Ook het personeel van het restaurant bij de lagoon suites verdient complimenten. Ze waren ontzettend vriendelijk en maakten speciaal puree-voeding voor onze dochter, wat voor ons als ouders echt heel fijn en gemakkelijk was. Ook de schoonmaaksters waren heel lief en maakten de kamer elke dag super schoon. Daar waren we echt tevreden over. Maar helaas heeft het hotelmanagement ons verblijf op een heel belangrijk punt enorm verpest. We konden namelijk 8 dagen lang niet normaal zwemmen, zowel het binnen- als buitenzwembad waren ijskoud omdat het hotel blijkbaar de verwarming had uitgezet. Echt onbegrijpelijk voor een hotel van dit niveau. Je gaat met een klein kind op vakantie en vervolgens kun je nauwelijks gebruikmaken van de zwembaden. Daarbij klopte de informatie op het bord bij het binnenzwembad ook totaal niet met de daadwerkelijke temperatuur van het water. Daarnaast stond volgens de booking dat we één keer recht hadden om te eten in het à la carte restaurant, maar tijdens ons verblijf bleek dat ineens niet mogelijk te zijn. Ook daar kregen we geen duidelijke uitleg over. Ook vonden we het eten teleurstellend. Bij het restaurant van de lagoon suites was er weinig variatie en hadden ze eigenlijk steeds hetzelfde standaardmenu met maar een paar gerechten. Het open buffet in het normale restaurant bij het hoofdgebouw vonden we helaas ook niet lekker. En na 7 dagen besloten ze eindelijk het binnenzwembad te verwarmen… maar toen leek het letterlijk een sauna. Ze konden blijkbaar totaal geen goede balans vinden met de temperatuur. Kortom: prachtige kamers, lief personeel en goede service richting kinderen, maar het management, de zwembaden en het eten waren echt teleurstellend en zeker niet wat we hadden verwacht van dit hotel. “
