“ We hebben via Prijsvrij een fijne vakantie gehad en zijn zeker tot rust gekomen. Toch zijn er een aantal punten die ons tegenvielen en die niet overeenkwamen met de verwachtingen die we vooraf hadden.
Hotel & faciliteiten
Het hotel zag er prima uit, maar er waren meerdere dingen die niet klopten met de reviews en de informatie die wij hadden. Het binnenzwembad was gesloten, waardoor we na sluitingstijd van het buitenzwembad (19:00 uur) niet meer konden zwemmen. De airco had tijd nodig voordat hij echt werkte en de communicatie met de gids was matig. Zo hadden wij een raftingactiviteit geboekt waarbij transfer inbegrepen was, maar omdat de meeste anderen een combi-deal hadden, moesten wij uren wachten tot zij klaar waren. Dat kostte ons onnodig veel vakantietijd.
Eten & drinken
Volgens de reviews scoorde het eten een 9.2, maar wij zijn het daar totaal niet mee eens. Er was wel veel keuze, maar de kwaliteit viel tegen: vlees was vaak droog, omeletten waren nog rauw van binnen en de A la carte was zelfs slechter dan het buffet. Voorbeelden: droge zalm die er niet vers uitzag, komkommer die uitgedroogd was en toetjes die ronduit vies smaakten. Dit viel ons echt tegen. Om die reden hebben we twee dagen buiten het hotel gegeten.
Service & extra’s
We hadden extra betaald voor betere vluchttijden, maar onze terugvlucht werd alsnog met 5,5 uur vervroegd waardoor we bijna een halve vakantiedag kwijt waren. Let daarom op de kleine lettertjes als je je vlucht boekt. Vluchten kunnen namelijk altijd nog gewijzigd worden. Na contact te hebben gehad kregen wij te horen dat wij geen compensatie hoefde te verwachten.
Het hotel bood een sportmassage van 15 minuten aan als welkomstcadeau, maar toen we deze wilden inplannen op de laatste dag werd gezegd dat dit alleen op de eerste dag geldig was – iets wat ons niet duidelijk gecommuniceerd was. Daardoor konden we er geen gebruik van maken. Verder spreekt het personeel slecht Engels, waardoor ze vaak niet begrepen wat we bedoelden.
Conclusie
Al met al hebben we een fijne vakantie gehad, maar de beleving van het hotel voldeed niet aan onze verwachtingen. Vooral het eten, de slechte communicatie en de misleidende informatie rondom extra’s en activiteiten hebben ervoor gezorgd dat dit geen hotel is waar we nog eens naar terug zouden gaan. “