“ Wanneer je als gast dit hotel binnenkomt, voel je meteen dat je niet in een vijfsterrenhotel bent beland. Je zegt tegen jezelf: “Doe niet moeilijk, het is vakantie.” Maar na zes dagen verblijf en steeds hetzelfde eten, voelde ik me genoodzaakt om te klagen. Na meerdere gesprekken met de managers en uiteindelijk de klantenservice kreeg ik geen begrijpelijk of logisch antwoord.
Een hele week lang hetzelfde eten, waarvan meer dan 80% gebaseerd is op kip. Gegrilde vis zonder marinade, koud en oneetbaar. In feite zijn er slechts twee gerechten met vlees, en die zitten gemengd in saus. Verder vind je alleen gegrild gehakt, wat na een paar dagen ronduit walgelijk wordt. Je pakt wat rijst en sluit aan in de lange rij voor kip die niet alleen eentonig is, maar vaak ook rauw van binnen. Door slechte organisatie en vreemde opstelling koelt het eten snel af en wordt het oneetbaar.
Misschien denk je: “Geen probleem, vandaag eet ik pizza.” Helaas, er staan een paar vieze schalen met enkel pizza met kaas en olijven. De volgende dag hoop je op iets anders, maar dat is een vergissing. Borden met een vieze geur, een saladebar met verlept en zelfs met stenen tussen de sla. De glazen zijn vies en stinken, duidelijk niet goed gewassen.
Ga je naar de klantenservice, dan vragen ze of je het aan de managers hebt gemeld. Meld je het daar bij managers , dan krijg je een houding alsof het jouw schuld is dat het hotel vol zit en het eten slecht is. Uiteindelijk zeggen ze: “Dit is ons concept, vlees is duur. Andere vijfsterrenhotels zijn beter maar ook duurder. Neem een taxi naar de stad een half uur verderop, daar zijn betere restaurants.” Kun je geloven dat je dit hoort in een zogenaamd vijfsterrenhotel waarvoor je duizenden euro’s hebt betaald? Het voelt als een belediging voor je intelligentie.
En denk niet dat de problemen hier stoppen. Het aanbod in de bar is ronduit schandalig: slechts één soort whisky (Sir Edward’s) en één of twee goedkope soorten vodka. Daarnaast staan er ook nog enkele onbekende en zeer goedkope dranken zoals rum, tequila en cognac, maar mijn kritiek gaat in het bijzonder over de whisky en de vodka. Geen enkele andere optie, zelfs niet tegen betaling. Terwijl de website van aanbieders,belooft dat er allerlei lokale en internationale dranken geserveerd worden, krijg je in werkelijkheid een paar goedkope mixjes met siroop in stinkende glazen. Er zijn ook wat pakjes lokale vruchtensap. Bestel je iets bij de poolbar, dan komt er een zure stank je tegemoet.
En dan nog de wifi: ze beweren dat het gratis is, maar zelfs in je kamer is de snelheid zo laag dat het praktisch onbruikbaar is. De kamers zijn redelijk schoon en koel, en het personeel is beleefd. Maar de manager van het hoofdrestaurant reageert op kritiek op een arrogante manier, wat onbegrijpelijk is.
Al met al was mijn verblijf, gezien het geld dat ik heb betaald, een ervaring waardoor ik TUI nooit meer zal vertrouwen. Ik weet niet op basis waarvan hotels sterren krijgen, maar naar mijn mening is zelfs twee sterren voor dit hotel te gul.
Mijn enige advies aan deze hotelketen: stuur jullie managers en koks naar andere hotels om te leren of ideeën op te doen, zodat jullie misschien nog klanten kunnen behouden.
“
