“ Het hotel ligt bovenop Victoria Station, dat is geweldig. De kamer was recent opgeknapt, nette badkamer.
Misschien hadden we het uit de omschrijving kunnen halen, maar wij waren verrast door het feit dat de kamer zich beneden de grond bevond en dat het raam desgewenst neplicht kan produceren. Er was ook slechts 1 hoge stoel en wij hebben de werking van de luchtcirculatie, airco niet kunnen doorgronden. We zijn een paar keer wakker geworden van de kou.
Normaal gesproken gaan wij aan het einde van de middag altijd even terug naar het hotel om wat uit te rusten, iets te lezen, maar de kamer nodigde ons daar niet toe uit.
Rui heeft waarschijnlijk als speerdoel dat je kwaliteit moet controleren. We werden na 5 minuten al gebeld of de kamer in orde was; in de ontbijtzaal en in de bar liepen mannen in pak rond, die tot taak hadden de andere collega's te controleren. Dat vinden wij als Nederlanders onplezierig. In plaats van controleren en aanspreken op onvolkomenheden, zouden wij als gast liever gezien hebben dat de heren in pak meehielpen om de drukte te kanaliseren. Dat biedt een veiliger werkomgeving voor de medewerkers en meer plezier voor de gast.
De medewerkers waren echt aardig. Het ontbijt was echt heel goed. Jammer alleen dat het personeel zich zo gehaast voelde om alles op voorraad te houden dat je moest oppassen om niet omver gelopen te worden.
Het uitchecken ging supersnel: een medewerker zag ons met onze koffer: liep op ons af, vroeg de sleutel; en het was klaar.... Persoonlijk had ik liever iets persoonlijker benaderd geweest dan efficiënt...
“
